Une sous performance ne peut pas être imputée qu'à l'outil. Pour autant trois signaux convergents indiquent que le CRM n'aide pas votre force de ventes : vos commerciaux contournent ou sous-utilisent l'outil, vos forecasts ne reflètent pas la réalité du trimestre, vos indicateurs de pilotage demandent un travail manuel pour être exploitables. L'audit Yuzu sépare ce qui relève du process, du CRM et de l'adoption, ce sont rarement des causes isolées, presque toujours les trois qui se renforcent mutuellement.